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 從7月份開始中山港客戶服務(wù)部針對重點客戶開展主題為“用心聆聽您的聲音”客戶滿意度調(diào)查工作，以月度為調(diào)查時限，在第三季度連續(xù)開展三期調(diào)查工作，針對碼頭的查驗、通關(guān)、裝卸、拖車以及各駐港船公司服務(wù)情況以電話形式回訪企業(yè)，旨在加強與客戶的溝通聯(lián)系，發(fā)揮客服部在企業(yè)與中山港、駐港船公司的橋梁紐帶作用。  

通過調(diào)查活動主動了解企業(yè)在辦理港口業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的難題，將難題以責(zé)任到位的形式細化到中山港各部門、駐港各船公司，客服部負責(zé)跟進落實；致力改變以往企業(yè)在進出口貨物流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)難點而找不到“人”的局面，我部對客戶出現(xiàn)的港口業(yè)務(wù)難點作出了全力以赴跟進的承諾；此舉更重要的是給客戶帶去一聲問候、一份尊重，讓企業(yè)感受到中山港時刻在關(guān)心企業(yè)的冷暖，增進了雙方的互動，拉近了港口與企業(yè)的關(guān)系。接下來我部將在此基礎(chǔ)上收集重點客戶的郵箱資料，建立一個客服部與企業(yè)的信息互動平臺，讓企業(yè)切身感受：中山港人時刻在聆聽您的聲音。

 服務(wù)無止境，唯有深化與創(chuàng)新。（中山港客服部 章澤波）